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汽车公司多措并举提升服务质量

根据市政府优化营商环境指示精神,结合客管中心会议要求,汽车公司多措并举规范驾驶员服务行为,杜绝漫天要价、拒载等违规行为的发生,全面提升服务质量,全力维护黄金品牌形象。

7月19日下午,客管中心组织召开行业会议。会后,汽车公司迅速落实行业会议要求,制定多项举措以期有效杜绝各种违规服务行为的发生。在出租板块分管领导的指导下拟定驾驶员服务承诺告知单,各分公司利用周末两天,加班加点组织驾驶员到公司来签订告知单。同时,周六安排刘宏钧、房国林、安学臣三位同志到西客站侯客通道稽查车辆,并与驾驶员签订告知单。三位同志冒着通道内高达40多度的高温共签订告知单146份。

根据行业工作需要,各出租企业需要配合各管理大队到站点稽查车辆。出租板块为了减少公司所属车辆违规行为的发生,配合行业稽查车辆不仅增加稽查天数还延长稽查时间,板块所有男同志每天不分周末轮流去火车站值班配合行业稽查车辆,时间从下午13:00-22:30分。近期泉城持续高温天气,值班人员冒着酷暑高温天气,带着“出租车检查”红色袖标在火车站配合行业稽查车辆。在户外近40度的高温下,不一会儿就大汗淋漓,汗流浃背,每天稽查将近10个小时,分管领导更是亲力亲为,每天下班后都到火车站稽查,或代替值班人员执勤到22:30分,用行动给全员做出表率。于世良副总经理也大力支持出租板块工作,并去火车站配合稽查车辆。各部门每天也及时通过驾驶员微信群发布提醒短信或通知信息,随时提醒驾驶员注意安全行车和文明服务。

通过以上举措,有效规范驾驶员行为,以期减少违规行为的发生,提升公司服务质量和社会品牌形象,并赢得行业领导和兄弟单位一致好评!公司将与行业共同努力,维护乘客合法权益,规范运营秩序,充分展现泉城出租车良好服务形象。

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